第9章 教员的人际关系

前些时候坊间最畅销的书约分为两类,一类是心理学人际关系,另一类是企业管理方面,可见现代社会里,人人都有两种渴望:既渴望有人缘受人欢迎有渴望能驾驭别人,管理别热病。近来,流行的是生涯规则,它告诉我们的是,如何在面临疑惑与抉择是自我肯定、作生涯规则。其实我觉得这种新的趋势正是综合了前两类发展而来,它也说明了在所有的人际关系中最重要的一点是先认识自己、接受自己、然后关怀别人、关怀周遭事与物,你才能得到你所要的,才能发挥自己的所长。

身为基督徒,又是宗教教育教员的我们,身处在这么讲求人迹关系的大环境中,是否也需要了解宗教教育教员为何要讲求人迹关系?其目的何在?又应如何做好人际关系?

一、宗教教育教员为什么要讲求人际关系呢?

1.藉着良好的人际关系与长执、负责、家长、系负责、同工沟通,必能顺利地推动宗教教育的工作,圆满完成牧养小羊的重责。

2.从良好的人际关系互动中,能使我们与别人建立良好的关系,分享彼此的感觉、思想,使我们能感受到存在的价值观,并在彼此互动中进一步强化了自己与别人的关系。

教员与长执、负责人建立良好的关系,不仅可以得到教学设备等支持,更重要的是可以吸取长者经验的精华,使宗教教育的工作更为落实,推展更为顺利。

教员若与家长有良好的沟通,不但能获得家长的信赖,清楚明白儿童的状况,给予最适合的辅导与关爱,也许可以藉着建立儿童无伪之信去影响家长,是信徒家中更充满基督之爱。

教员与系负责、同工之间若能协调、配合、做到(分享是加倍的喜悦,分担是减半的痛苦),则能享受属灵之乐而乐无穷,圣工的运作必然迅速。

二、人际沟通常有下列三步骤:

1.自我沟通:即内在沟通。先想想自己要表达什么,例如:少年班A教员以策则举办少年班师生郊游,当他有了这个想法之后,他应该周详的计划,如时间、地点、活动内容、费用等,确定是要以访问教会为主或是纯旅游,其优点如何……。

2.口语沟通:藉着语言表达自己的意思;当然,若能辅以书面资料,将使沟通更为理想。例如:上述的A教员在他确定自己想要做的是什么之后,先和班负责、系负责沟通讨论、草案完成后,可由系负责在职务中和长执、负责人进行沟通。

3.非言语沟通:在人与人交往中,此类沟通占三分之一,一般所谓肢体语言即是。人的身体有许多部分,可以为我们传达讯息,例如:A教员向系负责提出旅游方案时,系负责表面上在听但双手却东摸西摸处理其他的事,这将令A教员有被拒绝的感受。因此在人际关系中最不可忽略的除了用词之外,就是非语言沟通了。

在美国有一为汽车推销员,有一天早上上班时接待了令他一生难忘的一位顾客。原来,当这位顾客走进公司大门时,毫不犹豫地指定要买某车型的车字。这推销员万分欣喜,一再的推介这种车型的优点,可是当这顾客走出公司大门时,却说了一声:“我不买了!”

当天这推销员苦思了一天,实在不觉得自己应对上有错误,于是下定决心去拜访那位顾客。

“先生,今天我来,不是为了推销车子,只是想向您请教一个问题,为什么那天您本来意志坚定地买车,却在十分钟之内又决定不买了呢?”

沉默了五分钟,那位顾客开口道:“先生,我本来是兴致勃勃地去买车,也决定要买那中车型了,可是你却从没有开口问我为什么要买车?只是一再的叙述那车的优点,冲淡了我儿子考取医学院的喜悦,你根本没有关心我的感觉。”

是的,好的人际关系是出自真诚的沟通,除了明确的表达我要的是什么之外,更重要的是要能聆听别人表达的是什么?在意见相左的同时,不要批判、羞辱以及嘲弄对方,最好的方式是保持充分的幽默感。

有位修女为慈善事业募捐,当她走向一位绅士时,她对绅士说:“请为您的爱心奉献吧!”

猛不防绅士甩了一巴掌给她,然后问:“现在我为什么奉献?”

修女慢慢地说:“请为我所挨的这一巴掌奉献吧!”

在种族歧视的美国,也有许多以幽默感化解对立的例子。有一天,一位出名的黑人教育家急着赶去机场,招来一部计程车司机说:“对不起,我不载黑人。”

黑人教育家笑笑说:“那么,可否让黑人(我)来载你呢?”

假如前面所写的A教员在他提出旅游草案时,遭到反对或其他意见,如果A探取的态度是“算了!我不做可以吧!多做多错!”或是“什么意思嘛!总是泼我们年轻人的冷水!”那么,事情弄拧了,与长者之间的关系搞僵了,但是事情还是没有解决,为什么不考虑一下是不是策则有疏失的部分?是不是可以协调的方式?是不是问题出于自己沟通的态度呢?

三、人际关系的沟通

建立良好的人际关系不但能使自己的工作顺利推展,并且在人与人互动中更增进自信心,如何把握技巧使沟通更具效果,使人际关系更好呢?

1.沟通时先向对方做一些必要的说明。

2.适切地处理自己内在的感受。

3.倾听对方的表达,并敏锐地察觉对方的感受而作必要的回应。

4.对方难以表达时,试着探问和提示。

5.必要的肯定 澄清以及确信的技巧。

6.尽量以“是什么?”“何时的事?”来代替“为什么?”

7.当自己明显察觉不束缚,趋向激烈时,不妨缓和地说明并不及时地中止,为下次沟通预留时机。

以上7点是说明沟通技巧。同灵间平时相处时,温暖的问候,真挚的关怀才真正是建立良好人际关系的基础,千万不可本末倒置,只求虚假的技巧态度而流于法利赛人了。耶稣在圣殿怒责生意人,对来试探的人却只说:“该撒的物归该撒吧!”如何坚持原则,又能建立良好人际关系,存乎智慧而已!

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